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從管理顧問到家庭治療

作者:趙家頌女士 (亞洲家庭治療學院註冊會員)





管理顧問主要是解決商業問題,而家庭治療師則主要處理人際關係和情緒問題。表面上風馬牛不相及,實際上卻有一些相似的地方。以下提出兩點,希望能從不同的角度介紹家庭治療。



其一:抽絲剝繭,認識問題本源


管理顧問被喻為公司醫生。商業機構虧損,尋求管理顧問服務,希望轉虧為盈。虧損只是一個表徵,管理顧問就是找出虧損原因的專家。從數據中看出端倪,協助機構跳出固有的想法,從而提供創新的解決方案。家庭各成員亦一樣是環環相扣,互相牽引。有時我們以為只要媽媽專注持家,爸爸專注養家,孩子好好讀書,各自做好自己的職責,家就沒有問題了。可惜事情往往都不是那麼簡單,以下的家庭治療案例會令我們明白箇中涵義:一個小學生學業成績大倒退,常常悶悶不樂,亦交不到朋友。如果以為這純粹是孩子個人學習問題或母親教子無方,那就是誤判了。一位有效的家庭治療師可以運用其技巧和洞察力,在面談中引導家庭成員彼此對話,慢慢釐清各人的心結,讓各人看到他們的問題不是基於個人的,而是基於整個家庭系統互動的失調。經過幾次面談,那孩子道出他是糾纏於成人的紛爭中,因而無心向學。治療師運用他對家庭互動的專業知識,適時的提問和聆聽,與家人一起探索,並更準確地識別真正問題和帶出治療方向。


其二:清晰溝通,創造共同目標


認識問題本源之後,下一步就是如何求變。管理顧問和家庭治療師作為change agent,深明改變的過程有喜有悲,期間如何與客戶合作無間,清晰溝通,引導討論,最終達至共識,為成功的必經之路。跟客戶制訂營商改變方案之後,便由過渡到執行階段。例如:把部份虧損門店關掉,重新定下零售網絡策略。這時,管理顧問須善於客觀數據分析,引導客戶從數據分辨主次重點,共同訂立目標。客戶亦須積極的參與,在改變的過程中即時反饋檢討,不斷因時制宜。回到家庭治療,明白了孩子的苦處和家中各人的位置之後,家庭治療師繼續與他們一起更深刻的理解他們的互動模式。發現父親對自己媽媽和妻子之間的矛盾束手無策,只能隔岸觀火,要解決孩子的學習問題,爸爸至為關鍵。家庭治療師令一家人明白並協助他們作出改變。過程中,家庭治療師明白並沒有捷徑(quick fix),按部就班,諄諄善誘。尊重事實,積極觀察,敢於溝通,可能就是管理顧問與家庭治療師的異曲同工之處。猶如教練不下場踢球,但一個球隊有了好教練則可能脫胎換骨。管理顧問也好,家庭治療師也好,可以幫助企業或者家庭更了解自己,了解其他成員,從而改進整個團隊。商業問題事體大,人際關係和情緒問題更是影響深遠,難道不值得試試嗎?


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