從管理顧問到家庭治療
作者：趙家頌女士 (亞洲家庭治療學院註冊會員)
管理顧問主要是解決商業問題，而家庭治療師則主要處理人際關係和情緒問題。表面上風馬牛不相及，實際上卻有一些相似的地方。以下提出兩點，希望能從不同的角度介紹家庭治療。
其一：抽絲剝繭，認識問題本源
管理顧問被喻為公司醫生。商業機構虧損，尋求管理顧問服務，希望轉虧為盈。虧損只是一個表徵，管理顧問就是找出虧損原因的專家。從數據中看出端倪，協助機構跳出固有的想法，從而提供創新的解決方案。家庭各成員亦一樣是環環相扣，互相牽引。有時我們以為只要媽媽專注持家，爸爸專注養家，孩子好好讀書，各自做好自己的職責，家就沒有問題了。可惜事情往往都不是那麼簡單，以下的家庭治療案例會令我們明白箇中涵義：一個小學生學業成績大倒退，常常悶悶不樂，亦交不到朋友。如果以為這純粹是孩子個人學習問題或母親教子無方，那就是誤判了。一位有效的家庭治療師可以運用其技巧和洞察力，在面談中引導家庭成員彼此對話，慢慢釐清各人的心結，讓各人看到他們的問題不是基於個人的，而是基於整個家庭系統互動的失調。經過幾次面談，那孩子道出他是糾纏於成人的紛爭中，因而無心向學。治療師運用他對家庭互動的專業知識，適時的提問和聆聽，與家人一起探索，並更準確地識別真正問題和帶出治療方向。
其二：清晰溝通，創造共同目標
認識問題本源之後，下一步就是如何求變。管理顧問和家庭治療師作為change agent，深明改變的過程有喜有悲，期間如何與客戶合作無間，清晰溝通，引導討論，最終達至共識，為成功的必經之路。跟客戶制訂營商改變方案之後，便由過渡到執行階段。例如：把部份虧損門店關掉，重新定下零售網絡策略。這時，管理顧問須善於客觀數據分析，引導客戶從數據分辨主次重點，共同訂立目標。客戶亦須積極的參與，在改變的過程中即時反饋檢討，不斷因時制宜。回到家庭治療，明白了孩子的苦處和家中各人的位置之後，家庭治療師繼續與他們一起更深刻的理解他們的互動模式。發現父親對自己媽媽和妻子之間的矛盾束手無策，只能隔岸觀火，要解決孩子的學習問題，爸爸至為關鍵。家庭治療師令一家人明白並協助他們作出改變。過程中，家庭治療師明白並沒有捷徑（quick fix），按部就班，諄諄善誘。尊重事實，積極觀察，敢於溝通，可能就是管理顧問與家庭治療師的異曲同工之處。猶如教練不下場踢球，但一個球隊有了好教練則可能脫胎換骨。管理顧問也好，家庭治療師也好，可以幫助企業或者家庭更了解自己，了解其他成員，從而改進整個團隊。商業問題事體大，人際關係和情緒問題更是影響深遠，難道不值得試試嗎？